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Trocas e devoluções

Se você tiver dificuldade com o seu pedido entre em contato conosco que iremos te ajudar.

Nossas devoluções são para lá de descomplicadas. Você não precisa nos dar inúmeras explicações sobre a sua decisão. É só solicitar e nós prontamente te atenderemos. O mais legal? É totalmente grátis!  

Produtos em promoção não estarão disponíveis para trocas, entretanto, você pode solicitar devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato conosco através do nosso atendimento direto pelo site (ícone do Whatsapp no canto direito da tela) ou através do nosso email:

[email protected]

Não esqueça de verificar seu spam toda fez que entrar em contato conosco através do email.

COMO FAÇO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Dentro de 7 dias a partir do recebimento do seu pedido, você pode entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento ([email protected] ou direto pelo site no ícone do whatsapp a direita da sua tela) e solicitar sua troca ou devolução.

Lembrando que produtos em promoção e/ou customizados não poderão ser trocados.

  • O produto a ser devolvido deve estar sem indícios de uso, com etiqueta original e todos os acessórios acompanhados da nota fiscal da compra. 
  • Os itens do pacote devolvido passarão obrigatoriamente por uma análise do setor de qualidade após o recebimento pelo nosso Centro de Distribuição. Esse procedimento pode levar até 20 dias úteis para ser concluído.  
  • O pedido de devolução/e ou reembolso só será liberado após a aprovação do nosso setor de qualidade. 
  • Caso o item seja desaprovado na inspeção de qualidade, o produto será devolvido ao cliente sem comunicação prévia e a troca/e ou reembolso será negado.  
  • Assim como previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) a prática de troca é comum e cortesia da loja e pode ser desativada a qualquer momento sem aviso prévio do site.
  1. Após o recebimento do retorno do formulário que nosso atendimento encaminhará via e-mail, anote seu número de logística reversa, pois é com ele que você fará a postagem nos Correios. 
  1. Acesse as condições de troca e devolução para garantir que está dentro dos termos. 

  2. Para despachar uma troca/e ou devolução basta embalar o produto junto à nota fiscal em qualquer embalagem onde ele esteja selado e seguro, a fim de evitar extravio dos artigos. 

  3. Você não precisa preencher nenhum endereço de envio no pacote, todas as informações de destinatário estarão disponíveis para os Correios no código de logística reversa. 

  4. Leve o pacote aos Correios e apresente o código de logística reversa recebido via e-mail. 

  1. Guarde com você a notinha de comprovante de postagem que irá receber dos Correios. Ela contém o rastreio para acompanhar o trajeto de seu pacote até nós. 

  1. Prontinho! Agora é só aguardar o recebimento da sua troca/ e ou reembolso. 

Se já solicitou a troca e fez o preenchimento de formulário, você poderá despachar nos correios em até 10 dias corridos após o recebimento do e-mail com a logística reversa.  

É importante saber que só será emitido um único código de logística reversa por troca, caso perca o prazo de postagem, perderá o direito de troca. 

Caso o produto que você quer trocar esteja esgotado em estoque, você pode ficar com o crédito em site no mesmo valor que você pagou em sua peça para efetuar uma nova compra em site. Solicite no preenchimento do formulário de troca. 

Caso não tenha solicitado a troca, acesse as instruções de solicitação de trocas e devoluções.

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    *Dependendo do seu tipo de corpo e hábitos de vestir, os tamanhos acima são apenas para referência.

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